۱۰ اهرم افزایش رضایت مشتری
رضایت مشتری در آمریکا، طی دو دهه گذشته به پایینترین حد خود رسیده است. در چنین شرایطی شرکتها باید بر ۱۰ حوزه از تجربه مشتری تمرکز کنند تا رضایت مشتری خود را بدون از دست دادن درآمدشان افزایش دهند. نویسندگان مقالهای در نشریه هاروارد بیزنس ریویو، یافتههای خود را بر اساس تحقیقات شاخص رضایت مشتری آمریکا ( ACSI) – تجزیه و تحلیل میلیونها نقطه داده مشتری – و تحقیقاتی که برای کتاب «سلطنت مشتری: رویکردهای […]